Kiểm tra hệ thống đường dây nóng tại các bệnh viện ở Quảng Nam

THANH TÙNG - ÁNH MINH |

Đoàn công tác Bộ Y tế vừa đến kiểm tra quy trình khám bệnh, thăm và đường dây nóng tại các đơn vị: Sở Y tế, Bệnh viện Đa khoa Trung ương Quảng Nam, Bệnh viện Nhi, Bệnh viện Đa khoa tỉnh và Trung tâm Y tế TP.Tam Kỳ.

Ở Quảng Nam, hệ thống đường dây nóng của ngành y tế có 27 điểm gồm 1 điểm tại văn phòng Sở Y tế, 7 điểm tại bệnh viện đa khoa, chuyên khoa tuyến tỉnh và 19 điểm tại các trung tâm y tế. Trong 9 tháng đầu năm 2015, toàn tỉnh có 112 cuộc gọi đến đường dây nóng, chủ yếu phản ánh tình trạng cơ sở vật chất đã xuống cấp, thiếu vắc xin tiêm cho trẻ, giờ giấc làm việc của cán bộ và thái độ phục vụ người bệnh. Qua kiểm tra thực tế, đoàn công tác ghi nhận việc công khai số điện thoại đường dây nóng và quy trình khám bệnh rõ ràng, liên hoàn tại các bệnh viện. Các đơn vị đã phân công cụ thể lãnh đạo thường trực đường dây nóng 24/24 giờ để tiếp nhận và giải thích chu đáo, thỏa đáng đến người dân… Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế: số điện thoại đường dây nóng chưa được công khai nơi người bệnh và người nhà người bệnh dễ nhìn thấy, hình thức biển chưa thống nhất, quy trình khám bệnh còn trùng lặp. Đoàn công tác yêu cầu ngành y tế Quảng Nam rà soát tất cả tổ đường dây nóng; tăng cường kiểm tra giám sát, khen thưởng những cá nhân tập thể thực hiện tốt; tập huấn cho các đơn vị việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh qua đường dây nóng…

THANH TÙNG - ÁNH MINH