Ngành điện tri ân khách hàng
“Tháng tri ân khách hàng” được Tập đoàn Điện lực Việt Nam triển khai trên toàn quốc trong tháng 12.2017 với thông điệp “Chuyên nghiệp, thân thiện” gửi tới khách hàng dịp kỷ niệm 63 năm Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam 21.12.
 |
| Trong tháng tri ân, PC Quảng Nam hỗ trợ thay bóng đèn compact cho các gia đình chính sách. Ảnh: T.L |
Tổ chức nhiều hoạt động
Ông Nguyễn Minh Tuấn - Giám đốc PC Quảng Nam cho biết, “Tháng tri ân khách hàng” thể hiện trách nhiệm của EVN đối với xã hội thông qua những đóng góp tích cực vào sự phát triển cộng đồng. Đây là hoạt động hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, lấy khách hàng làm trọng tâm và xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp hiện đại, chuyên nghiệp, luôn đem đến những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điểm nhấn của “Tháng tri ân khách hàng” năm nay là lễ công bố cung cấp 100% dịch vụ điện trực tuyến, dự kiến diễn ra vào Ngày truyền thống ngành Điện lực Việt Nam tại Hà Nội.
Tại Quảng Nam, PC Quảng Nam sẽ tổ chức nhiều hoạt động diễn ra trong “Tháng tri ân khách hàng” trên các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, an sinh xã hội. Theo kế hoạch, trong tháng 12, PC Quảng Nam và các Điện lực trực thuộc sẽ tổ chức các hội nghị khách hàng ở từng khu vực. Đây là dịp gặp gỡ giữa khách hàng và ngành điện, tri ân sự phối hợp hỗ trợ, giúp đỡ của khách hàng, đồng thời lắng nghe những ý kiến đóng góp, trao đổi từ khách hàng. Cũng trong tháng 12 này, PC Quảng Nam sẽ chính thức khánh thành và đưa vào vận hành hệ thống đọc chỉ số công tơ tự động (RF-Spider) tại Hội An. Việc đưa vào sử dụng công tơ điện tử để đo đếm điện năng giúp ích cho cả bên mua và bán điện. Với các tính năng tiên tiến, công tơ điện tử RF và hệ thống đo xa tự động mang lại nhiều lợi ích cho phía khách hàng dùng điện như biết được phụ tải thực tế đang sử dụng qua các thông số điện áp và dòng điện để điều chỉnh hành vi sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả; dễ dàng giám sát được chỉ số và điện năng, hoàn toàn đảm bảo tính chính xác và minh bạch… Còn đối với ngành điện, công tơ điện tử đo xa giúp đảm bảo an toàn cho người lao động; thu thập được dữ liệu sử dụng điện của khách hàng, từ đó có kế hoạch đầu tư phù hợp, hiệu quả trong cung cấp điện; tránh được sai sót trong công tác ghi chỉ số và nhập chỉ số. Ngoài ra, PC Quảng Nam và các đơn vị Điện lực trực thuộc sẽ tiến hành vệ sinh công nghiệp miễn phí trạm biến áp cho các khách hàng lớn; sửa chữa, thay mới đường dây, bóng đèn cho các hộ nghèo, hộ chính sách tại các địa phương; thực hiện chương trình “Thắp sáng đường quê”, “Thắp sáng niềm tin”, “Tuần lễ hồng” về hiến máu nhân đạo và nhiều hoạt động an sinh từ thiện khác.
Chia sẻ về mục đích và ý nghĩa của “Tháng tri ân khách hàng” năm 2017, ông Nguyễn Minh Tuấn cho biết thêm, hoạt động này không chỉ là lời cảm ơn tới khách hàng, các cơ quan, tổ chức xã hội đã đồng hành với ngành điện trong suốt thời gian qua, mà qua việc tổ chức tháng tri ân, ngành điện cam kết tiếp tục cải cách thủ tục, công khai minh bạch trong hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ khách hàng.
Khách hàng có quyền kiểm soát
Với phương châm khách hàng “Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát”, các dịch vụ điện của PC Quảng Nam đều được thực hiện đồng bộ, thống nhất tại tất cả đơn vị. Bên cạnh đó, các thủ tục, trình tự được niêm yết công khai, minh bạch trên các website của PC Quảng Nam và toàn bộ các phòng giao dịch khách hàng để khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thông tin và sử dụng dịch vụ. Sự chuyển biến lớn nhất trong công tác dịch vụ khách hàng là số lượng các kênh tương tác với doanh nghiệp. Cụ thể, thay vì trước đây, khi khách hàng phải trực tiếp đến những điểm cố định để tiến hành thủ tục thì hiện nay, việc cấp điện mới được thực hiện trên hệ thống điện tử, với những đổi mới căn bản như: Tiếp nhận trực tuyến thông tin cấp điện mới của khách hàng thông qua trang mạng của tổng công ty, trang mạng chăm sóc khách hàng (CSKH), ứng dụng CSKH trên điện thoại thông minh, gọi điện tới Trung tâm CSKH hoặc đến trực tiếp các phòng giao dịch khách hàng của PC Quảng Nam.
Ngay từ đầu năm 2017, PC Quảng Nam đã tiến hành nghiên cứu để sửa đổi quy định thực hiện chỉ số tiếp cận điện năng trong công tác cấp điện đối với khách hàng trung áp có đầu tư đường dây và trạm biến áp; phối hợp với Sở Công Thương thực hiện cải cách thủ tục hành chính theo hướng “một cửa liên thông”, đơn giản hóa hồ sơ, thực hiện song song các công việc của ngành điện và của các cơ quan quản lý nhà nước. Theo đó, thời gian giải quyết các thủ tục đối với cấp điện trung áp của PC Quảng Nam trên địa bàn tỉnh được rút ngắn chỉ còn 7 ngày (giảm 3 ngày so với quy định của Bộ Công Thương) và giảm 1 thủ tục điện lực (còn 2 thủ tục). Theo đó, khi có nhu cầu sử dụng điện, khách hàng chỉ cần đảm bảo các thủ tục liên quan về đề nghị cấp điện (hồ sơ chỉ cần bản photo giấy tờ, không cần chứng thực), các thủ tục liên quan khác sẽ do ngành điện lực thực hiện.
Không chỉ đầu tư các trang thiết bị, PC Quảng Nam luôn quan tâm đến chất lượng trong giao tiếp, coi sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng chính là hiệu quả. Đặc biệt, trong xử lý sự cố mất điện được nhanh chóng phục hồi, thủ tục cấp điện mới được thực hiện tại phòng giao dịch khách hàng, tạo mọi thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu cấp điện mới... “Trong quá trình thực hiện, PC Quảng Nam cũng mong nhận được sự góp ý, phản ánh đúng thực tế của cộng đồng xã hội, khách hàng về các vấn đề liên quan đến công tác dịch vụ khách hàng để ngành điện không ngừng cải tiến, nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn” - ông Tuấn khẳng định.
TRUNG LỘ