Chấn chỉnh môi trường du lịch

Chất lượng dịch vụ không đảm bảo, phá giá, “chặt chém”, cướp giật, cò mồi, tranh giành khách... là những câu chuyện ảnh hưởng xấu đến môi trường du lịch Quảng Nam nhưng vẫn chưa thể giải quyết triệt để.

Xây dựng Hội An trở thành điểm đến hấp dẫn và thân thiện trở thành nhiệm vụ trọng tâm của du lịch Hội An.

Lo ngại về an ninh, trật tự

Số liệu từ Trung tâm Hỗ trợ du khách tỉnh cho biết qua 6 tháng đầu năm đã nhận được gần 120 phản ánh của du khách, nội dung chủ yếu trình báo bị cướp giật, “chặt chém” và chất lượng dịch vụ yếu kém. Cụ thể, có 19 trường hợp phàn nàn về môi trường du lịch như chất lượng dịch vụ, nâng giá, chèo kéo; 40 trường hợp mất giấy tờ, đồ đạc cá nhân. Thậm chí, có tuần dường như ngày nào trung tâm cũng nhận được phản ánh từ du khách. Như trong các ngày từ 17 đến 20.6 liên tiếp có 5 vụ mất tài sản gồm điện thoại, máy chụp ảnh, kính mát… được du khách báo đến trung tâm. Theo ông Nguyễn Hai - Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin và xúc tiến du lịch, điều đó chứng tỏ môi trường du lịch Hội An ngày càng phức tạp, nhất là trên lĩnh vực an ninh, an toàn cho du khách. “Dù tài sản mất mát không lớn, một vài vụ tài sản đã được thu hồi nhưng điều này cũng làm cho hình ảnh du lịch Hội An trở nên xấu xí trong mắt khách” - ông Hai nói. Bên cạnh những vụ việc có tính chất nghiêm trọng, tình trạng nâng giá trong gửi xe và bán hàng rong cũng ngày càng lộ liễu hơn, nhưng việc xử lý nhắc nhở cũng không triệt để.

Theo báo cáo từ Công an Hội An, so với cùng kỳ năm trước, dù số vụ cướp giật có giảm nhưng tính chất, mức độ phức tạp hơn. Có nhiều nguyên nhân như sự chủ quan của du khách, sự manh động của các đối tượng nhưng không phủ nhận việc khách du lịch tăng cao đã “hút” những đối tượng tội phạm tìm đến. Điều này cũng được Sở VH-TT&DL thừa nhận trong báo cáo 6 tháng đầu năm với kết luận môi trường du lịch trên địa bàn còn nhiều bất cập; tình trạng mất đồ đạc cá nhận, chèo kéo, tranh giành khách tại các điểm còn diễn ra thường xuyên. Ông Lê Ngọc Tường - Phó Giám đốc Sở VH-TT&DL cho rằng, nếu so với những địa phương trong cả nước, môi trường du lịch Quảng Nam chưa đến mức báo động, tuy nhiên để xảy ra nhiều vụ trộm cắp, cướp giật tài sản của du khách cũng chứng tỏ chính quyền địa phương chưa thực hiện đầy đủ vai trò bảo đảm an ninh, trật tự trong phát triển du lịch. “Để ngành du lịch có thể phát triển theo hướng bền vững, gắn với gìn giữ và bảo vệ môi trường, từng bước xây dựng môi trường du lịch văn minh, thân thiện, an toàn, giữ được thương hiệu lâu dài… cần phải có sự phối hợp chặt chẽ, có “quy hoạch” rõ ràng trong trách nhiệm của từng ngành, đơn vị, địa phương để có một tổng thể hài hòa chứ không phải cứ chạy theo xử lý từng vụ việc khi xảy ra” - ông Tường nói

Tăng cường sự phối hợp

Từ năm 2013, UBND tỉnh đã có Chỉ thị số 19 về việc tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách, trong đó phân công trách nhiệm cụ thể cho chủ tịch UBND các huyện, thành phố có các khu, điểm du lịch phải thực hiện nghiêm túc và phối hợp với các ngành liên quan để triển khai các nội dung cụ thể. Đây chính là cơ sở để có thể đặt câu hỏi về trách nhiệm của chính quyền địa phương nếu để xảy ra vấn đề tiêu cực liên quan đến môi trường du lịch trên địa bàn.

Thực tế cho thấy, bên cạnh việc tuần tra, kiểm soát của địa phương, việc thanh tra, kiểm tra của ngành du lịch cũng còn những bất cập, thể hiện qua việc thiếu thanh tra đột xuất, chỉ thanh tra theo kế hoạch định kỳ khiến hiệu quả mang lại không cao. Theo ông Nguyễn Tấc Thành – Phó Chánh thanh tra sở, đơn vị không thể túc trực thường xuyên để kiểm tra, chấn chỉnh tình hình hoạt động du lịch tại từng điểm đến. Nếu không tăng cường và phân công trách nhiệm quản lý từ chính quyền địa phương, cộng đồng thì chắc chắn sẽ không hiệu quả. “Nếu địa phương không chịu giải quyết triệt để thì chỉ ngành du lịch không thể nào kham nổi, xử lý hết những tiêu cực” - ông Thành thừa nhận.

Ông Nguyễn Văn Sơn - Phó Chủ tịch UBND TP.Hội An cho biết, thời gian qua thành phố đã ban hành các kế hoạch chấn chỉnh hoạt động du lịch, tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, đảm bảo an ninh, an toàn cho du khách theo tinh thần Chỉ thị 19 của UBND tỉnh. Với các vấn đề nổi cộm được phản ánh từ du khách, dư luận, các cơ sở, thành phố luôn tìm hiểu nguyên nhân và có những giải pháp cụ thể để kịp thời có những chỉ đạo cụ thể lập lại trật tự kinh doanh và tăng cường trách nhiệm của các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan đến các điểm du lịch chính của thành phố.

GIA KHANG