Công nghệ OCR số hóa trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam như thế nào?

Đối với các doanh nghiệp bảo hiểm

Trong mô hình vận hành truyền thống, quy trình xử lý thông tin chủ yếu dựa vào nhập liệu và thao tác thủ công. Mỗi tuần, doanh nghiệp phải xử lý hàng nghìn nghiệp vụ bảo hiểm, yêu cầu hàng chục nhân viên làm việc 8 giờ mỗi ngày để chuyển đổi các tài liệu giấy sang định dạng số. Các dữ liệu quan trọng như số CMND, địa chỉ, mã số bảo hiểm y tế… đều được nhập tay, khiến việc này không chỉ tiêu tốn nhiều thời gian và nguồn lực mà còn tiềm ẩn nguy cơ sai sót dữ liệu rất cao. Những sai lệch này có thể dẫn đến sự đình trệ trong quy trình nghiệp vụ, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý bảo hiểm.

Trong trường hợp khách hàng gặp rủi ro như tai nạn hoặc thương tật, nhân viên bảo hiểm phải thực hiện nhiều bước phức tạp như tìm kiếm hồ sơ giấy, thu thập các tài liệu liên quan và đối chiếu thông tin với hồ sơ bệnh án hoặc báo cáo vụ việc. Sau khi thẩm định xong, quyền lợi bảo hiểm của khách hàng mới được giải quyết. Tuy nhiên, quy trình phức tạp này dễ dẫn đến tình trạng thất lạc tài liệu nếu thông tin không được lưu trữ và quản lý hiệu quả, gây cản trở cho việc giải quyết nhanh chóng quyền lợi bảo hiểm.

Khám phá cách hoạt động, lợi ứng và ứng dụng Generative AI là gì? Làm sao để doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng AI tạo sinh hiệu quả?

Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm

Quy trình mua bảo hiểm theo phương pháp truyền thống thường rườm rà và mất nhiều thời gian do yêu cầu nhiều thủ tục hành chính phức tạp. Trong một số trường hợp, việc ký kết hợp đồng bảo hiểm có thể kéo dài hàng tháng, do hồ sơ của từng khách hàng cần được xử lý riêng biệt và mất nhiều thời gian để hoàn tất.

Ngoài ra, quá trình xử lý quyền lợi bảo hiểm khi có rủi ro xảy ra cũng gặp nhiều khó khăn. Khách hàng phải chờ đợi lâu để hồ sơ được giải quyết, gây phiền toái và làm giảm ấn tượng tốt về sự chuyên nghiệp của công ty bảo hiểm. Điều này đặc biệt bất lợi trong bối cảnh chuyển đổi số, khi thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày càng khốc liệt và khách hàng có nhiều lựa chọn hiện đại, nhanh chóng hơn.

Công nghệ OCR và cuộc cách mạng số hóa trong ngành bảo hiểm

Công nghệ OCR là gì?

OCR (Optical Character Recognition - Nhận dạng ký tự quang học) là một công nghệ tự động hóa các tác vụ nhập dữ liệu và số hóa tài liệu, đặc biệt hữu ích cho các loại giấy tờ định danh. Công nghệ này có thể nhanh chóng chuyển đổi hình ảnh chứa văn bản từ chữ in hoặc chữ viết tay thành dữ liệu số, lưu trữ và xử lý trên máy tính.

Khi tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ OCR vượt trội hơn nhiều so với công nghệ quét (scan) truyền thống, nhờ khả năng trích xuất và chuyển đổi thông tin từ hình ảnh thành các trường dữ liệu văn bản có thể chỉnh sửa. Với khối lượng dữ liệu khổng lồ trong ngành bảo hiểm, công nghệ OCR đã trở thành công cụ đắc lực, giúp doanh nghiệp trích xuất các trường thông tin quan trọng từ giấy tờ tùy thân và tài liệu khác, tối ưu hóa quy trình vận hành.

Việc triển khai công nghệ OCR trong thực tế không chỉ cải thiện hiệu quả mà còn tạo ra một bước tiến lớn trong hành trình chuyển đổi số của ngành bảo hiểm.

OCR hỗ trợ truy xuất dữ liệu nhanh chóng, nâng cao hiệu quả xử lý bảo hiểm

Khi áp dụng OCR vào quy trình xử lý bảo hiểm, toàn bộ hồ sơ khách hàng được số hóa và trích xuất, lưu trữ phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Chỉ với vài thao tác đơn giản, nhân viên có thể nhanh chóng tìm thấy hồ sơ bảo hiểm để thực hiện nghiệp vụ, thay vì phải mất nhiều thời gian tìm kiếm giữa hàng loạt tài liệu giấy như trước đây.

Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch Covid-19, khi các biện pháp giãn cách xã hội khiến nhân viên không thể làm việc trực tiếp với hồ sơ giấy, công nghệ OCR đã chứng minh ưu thế vượt trội. Với hệ thống lưu trữ trên nền tảng Cloud hiện đại, nhân viên có thể truy cập, chia sẻ thông tin từ bất kỳ đâu. Các thay đổi hoặc cập nhật dữ liệu được đồng bộ hóa trên tất cả thiết bị, đảm bảo tính chính xác và thống nhất trong cơ sở dữ liệu. Đồng thời, dữ liệu được sắp xếp khoa học giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, khai thác và tái sử dụng trong các hệ thống phân tích dữ liệu lớn (Big Data).

Trải nghiệm liền mạch, khách hàng hưởng lợi từ công nghệ

Khách hàng của các công ty Insurtech dễ dàng nhận thấy lợi ích lớn nhất khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm hiện đại chính là sự tiện lợi, nhanh chóng và không rườm rà. Chỉ cần thao tác đơn giản trên smartphone hoặc máy tính, khách hàng có thể thay thế hoàn toàn những thủ tục giấy tờ phức tạp và thời gian chờ đợi xếp hàng dài để giải quyết hồ sơ. Điều này cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi theo khảo sát của Microsoft Dynamics 365 năm 2018, 95% người tiêu dùng đánh giá dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự trung thành với thương hiệu.

Ngoài ra, tài liệu được số hóa bằng công nghệ OCR không chỉ tiện lợi mà còn đảm bảo mức độ bảo mật cao hơn. Quy trình xử lý hồ sơ bảo hiểm được tự động hóa và lưu trữ trực tiếp trên hệ thống CRM của doanh nghiệp, không qua trung gian con người. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro về bảo mật thông tin, mang lại sự an tâm tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.

Được phát triển bởi đội ngũ kỹ thuật viên hàng đầu của FPT.AI, phần mềm OCR FPT AI Read hiện dẫn đầu thị trường về hiệu quả ứng dụng trong lĩnh vực bảo hiểm nhờ tích hợp các công nghệ vượt trội như

- Trí tuệ nhân tạo: Giúp tăng cường khả năng nhận dạng và xử lý dữ liệu.

- Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Được cải tiến dành riêng cho tiếng Việt, mang lại độ chính xác cao nhất hiện nay.

- Học máy: Đạt độ chính xác lên đến 98%, hỗ trợ doanh nghiệp bảo hiểm trích xuất dữ liệu từ văn bản và hình ảnh nhanh chóng, hiệu quả.

Công nghệ OCR từ FPT.AI đã được triển khai thực tế tại nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành bảo hiểm. Điển hình, AIA Việt Nam đã tiên phong ứng dụng giải pháp FPT AI Read trong quy trình thẩm định hồ sơ. Giải pháp này tự động trích xuất thông tin khách hàng, giúp loại bỏ việc khách hàng phải điền thông tin thủ công và giảm thiểu công việc nhập liệu cho nhân viên. Nhờ vậy, thời gian xử lý hồ sơ được rút ngắn đáng kể, năng suất làm việc tăng tới 60%.

Với năng lực nhận dạng và trích xuất không giới hạn từ nhiều loại văn bản, giấy tờ, FPT AI Read đã khẳng định vị thế là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trong việc số hóa quy trình giấy tờ, đồng thời nâng cao hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng. Theo báo cáo từ Juniper Research, tổng giá trị hợp đồng bảo hiểm xử lý qua các nền tảng insurtech dự kiến sẽ vượt 556 tỷ USD vào năm 2025. Vì vậy, tận dụng sức mạnh công nghệ tiên tiến từ FPT.AI chính là hướng đi tối ưu để các doanh nghiệp bảo hiểm số tại Việt Nam tạo ra lợi thế cạnh tranh và bắt kịp xu hướng phát triển toàn cầu.