Hướng đến nền hành chính phục vụ

Thời gian qua, Phòng Tư pháp Đại Lộc đã tổ chức, hướng dẫn UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện thực hiện việc giao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà trong lĩnh vực hộ tịch cho một số đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt. Cách làm này đã đem lại sự hài lòng cho người dân.

Ông  Võ Ngọc Tốt - Trưởng phòng Tư pháp huyện Đại Lộc cho biết, ý tưởng  giao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà xuất phát từ mục tiêu đổi mới tư duy từ nền hành chính quản lý sang nền hành chính phục vụ với mong muốn góp phần nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, đặc biệt trong lĩnh vực tư pháp. Đại Minh là xã đầu tiên tổ chức giao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính gồm giấy khai sinh, sổ hộ khẩu, thẻ bảo hiểm y tế tại nhà cho các đối tượng là hộ chính sách, hộ nghèo, người già neo đơn, phụ nữ đơn thân đang nuôi con nhỏ, đồng bào dân tộc thiểu số. Vợ chồng ông Nguyễn Bút - cán bộ hưu trí và bà Lương Thị Thanh - bệnh binh 2/3 ở tại thôn Ấp Bắc (xã Đại Minh) - một trong những trường hợp đầu tiên được hưởng lợi từ phương thức này. Bà Thanh chia sẻ: “Do mưu sinh nên con cái chúng tôi đi làm ăn xa, không về làm giấy tờ được. Vợ chồng tôi tuổi đã cao, ông nhà lại bị bệnh động kinh, tôi bị bệnh huyết áp nên việc đi lại khó khăn. Nhờ được hướng dẫn tận tình ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ, kết quả giải quyết lại được giao trả tại nhà nên các thủ tục liên quan rất thuận tiện”.

Ông Phan Năm - Chủ tịch UBND xã Đại Minh và cán bộ tư pháp - hộ tịch trao trả hồ sơ tại nhà cho người dân. Ảnh: THỤY VÂN

Ông Phan Năm - Chủ tịch UBND xã Đại Minh cho biết, Phòng Tư pháp huyện chỉ khuyến khích việc giao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà chứ không bắt buộc. Tuy nhiên, nhận thấy đây là việc làm đem lại nhiều lợi ích cho người dân, đồng thời giúp chính quyền gần dân hơn nên địa phương đã tổ chức thực hiện. Sau xã Đại Minh, các xã khác ở Đại Lộc cũng tổ chức giao trả hồ sơ, giấy tờ thuộc lĩnh vực hộ tịch tại nhà. Nhận giấy khai tử và xóa đăng ký thường trú cho người thân, ông Phạm Văn Thạnh - người già neo đơn ở thôn Mỹ Lễ, xã Đại Thạnh tâm sự, nếu không có cán bộ hộ tịch làm giúp các hồ sơ, thủ tục liên quan thì không biết bao giờ ông mới làm được. “Vợ mất, tôi lại già yếu, con cái có gia đình riêng nhưng cũng ở xa nên việc đi làm thủ tục khó khăn. Tôi rất mừng và xúc động khi được chính quyền địa phương quan tâm, giúp đỡ những người già yếu như chúng tôi” - ông Thạnh bày tỏ.

Có thể nói, giao trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực hộ tịch cho công dân tại gia đình là việc làm thể hiện sự gần gũi, tận tụy của người cán bộ, công chức, đáp ứng nguyện vọng của người dân nhằm hướng đến việc xây dựng nền hành chính phục vụ. Đây thực sự là cầu nối giữa người dân và cán bộ, công chức, tạo lòng tin của nhân dân đối với bộ máy công quyền. Ông Võ Ngọc Tốt cho biết, thời gian tới, ngành tư pháp Đại Lộc sẽ nghiên cứu, giải quyết nhanh gọn các thủ tục hành chính trong lĩnh vực hộ tịch để tạo thuận lợi và đem lại hài lòng hơn nữa cho người dân.

THỤY VÂN - CHÂU NỮ