Nhà ga quốc tế Đà Nẵng được Skytrax xếp hạng 4 sao

SkyTrax là tổ chức đánh giá toàn cầu, độc lập và đi đầu suốt 16 năm qua về chất lượng dịch vụ các hãng hàng không, sân bay. Thang điểm SkyTrax cũng được xem là tiêu chuẩn toàn cầu trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không và ngày càng khắt khe hơn.

Chẳng hạn, tại khu vực châu Á, chỉ có 8 sân bay đạt tiêu chuẩn 5 sao, 23 sân bay được công nhận 4 sao theo Skytrax. Còn tại Việt Nam, cho đến thời điểm này Nhà ga quốc tế Sân bay Đà Nẵng tự hào llànhà ga đầu tiên và duy nhất đạt tiêu chuẩn 4 sao theo SkyTrax vừa công bố ngày 22/3/2023.

Đây không chỉ là sự công nhận cho nỗ lực nâng cao và đa dạng hóa trải nghiệm hành khách, mà còn là lời khẳng định về chất lượng dịch vụ tại Nhà ga quốc tế Đà Nẵng.

Ông Đỗ Trọng Hậu - Phó tổng giám đốc, Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng (AHT) cho rằng, Nhà ga quốc tế Đà Nẵng là nhà ga của tinh thần đổi mới, luôn lắng nghe những phản hồi thực tế từ hành khách, đối tác để không ngừng hoàn thiện và mang tới những dịch vụ vượt trên kỳ vọng. 

Ngay từ năm 2019, Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng đã triển khai đồng bộ hàng loạt cơ sở hạ tầng, đầu tư công nghệ, đào tạo phát triển nhân lực, tối ưu hoá quy trình phục vụ hành khách nhằm chinh phục tiêu chuẩn 4 sao. Tất cả đều bám sát nhu cầu của hành khách và đối tác, từ những điều nhỏ nhặt nhất cho tới những hỗ trợ riêng cho các đối tượng đặc biệt.

Trong đó, cơ sở hạ tầng nhà ga được tập trung đẩy mạnh nâng cấp liên tục, như cải tạo cảnh quan không gian xanh; lắp hệ thống bảng điện tử E-Standee tại tất cả cửa khởi hành; phát triển khu vui chơi trẻ em, bổ sung bàn ghế làm việc, ghế thư giãn phòng chờ; thêm tiếng Hàn Quốc tại các biển chỉ dẫn…

Mặt khác, Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng cũng ưu tiên đầu tư các trang thiết bị công nghệ hỗ trợ như hệ thống check-in tự động, gửi hành lý tự động, kiểm soát thẻ tàu tự động. Cùng các tiện ích cũng liên tục được mở rộng nhằm hỗ trợ thiết thực và đúng lúc cho mọi đối tượng các xe đẩy em bé miễn phí, quầy hỗ trợ thông tin, phòng y tế riêng, phòng cầu nguyện, máy ATM, dịch vụ bưu chính được khéo léo bố trí dọc theo hành trình di chuyển của hành khách; các dịch vụ có phí như dịch vụ hộp ngủ, trông giữ hành lý, phòng thương gia cũng được đầu tư mới mang đến những trải nghiệm tối ưu nhất cho những hành khách bay chuyến sớm, chuyến muộn, chờ nối chuyến hoặc cần hồi sức trước những chuyến bay dài.

Đặc biệt, Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng cũng là đơn vị tiên phong trong việc đưa văn hóa địa phương và biểu diễn truyền thống vào nhà ga. Như mở đầu với chương trình nghệ thuật, ca múa, âm nhạc cổ truyền mang tên “Con đường di sản” và xa hơn là tái hiện văn hóa Hội An trong các hạng mục biểu diễn định kỳ... Nhà ga luôn song hành cùng các tổ chức, chính quyền địa phương trong quảng bá nét đẹp văn hóa bản địa tới bạn bè khắp thế giới. 

Bên cạnh đó, Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng cũng thường xuyên tổ chức nhiều hoạt động tương tác với hành khách, nhất là trong các dịp lễ quan trọng trong nước và quốc tế. Tiêu biểu như các tiểu cảnh trang trí độc đáo theo chủ đề hàng tháng, hay bất ngờ tặng socola cho hành khách trong chuyến bay đêm Valentine, biểu diễn âm nhạc Giáng sinh, lì xì đầu năm cho khách tới xông đất Đà Nẵng...

"Nhà ga quốc tế Đà Nẵng có thể không phải là nơi hiện đại nhất, hay lớn nhất về quy mô ở Việt Nam nhưng là một nhà ga khác biệt về lòng hiếu khách và sự nồng hậu trong phục vụ. Và để tạo ra sự khác biệt đó, tất cả phải bắt đầu từ văn hóa doanh nghiệp" - ông Đỗ Trọng Hậu cho hay

Tại Công ty CP Đầu tư khai thác nhà ga quốc tế Đà Nẵng, toàn thể đội ngũ nhân viên đều tin rằng những thay đổi nhỏ sẽ mang lại khác biệt to lớn. Vì vậy, ngoài việc hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao với sự tỉ mẩn, mỗi thành viên đội ngũ nhà ga đều được khuyến khích đóng góp sáng kiến cải tiến, nâng tầm hệ sinh thái dịch vụ. Đó cũng là động lực để đưa nhà ga tiếp tục thăng hạng và chinh phục những mục tiêu cao hơn trong tương lai.

Trước đó, Sân bay quốc tế Đà Nẵng cũng là đại diện duy nhất của Việt Nam được Skytrax vinh danh tại Giải thưởng The World's Best Airports of 2023 với 2 hạng mục sân bay cải tiến nhất thế giới (hạng 3) và sân bay khu vực tốt nhất châu Á (hạng 10).