Nhà mạng nỗ lực chăm sóc khách hàng

Nhằm giữ chân khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tăng sức cạnh tranh sau khi Thông tư 47 ra đời, thời điểm này các nhà mạng nỗ lực tung ra nhiều chính sách khuyến mại...

Nhà mạng nỗ lực chăm sóc khách hàng. Ảnh: H.L

Quy định mới

Từ 1.3.2018, theo quy định của Thông tư 47, các thuê bao di động trả trước sẽ chỉ được khuyến mại tối đa 20% khi nạp thẻ (thay vì 50% như trước), không được quá 50% đối với thuê bao di động trả sau. Đối với thuê bao di động chuyển đổi từ trả trước sang trả sau, thông tư quy định, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải lên kế hoạch hướng dẫn khách hàng chuyển đổi từ thuê bao trả trước sang trả sau nhanh gọn, đơn giản nhất có thể, đồng thời tuân thủ nghiêm các quy định về hạn mức khuyến mại đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất. Trường hợp nhà mạng vi phạm quy định về hạn mức khuyến mại sẽ bị xử phạt hành chính và truy thu thuế đối với các chương trình khuyến mại sai quy định.
Về phía các nhà mạng, để đảm bảo quyền lợi khách hàng, tăng sức cạnh tranh, bên cạnh chính sách khuyến mại 50% đối với thuê bao trả sau, từ 1.3.2018 tới nay, các nhà mạng liên tục có những chương trình, chính sách khuyến mại đối với thuê bao trả trước. Bên cạnh chương trình khuyến mãi 20% giá trị thẻ nạp vào các ngày vàng trong tháng, các ngày vàng chính thống áp dụng trên toàn quốc, một số nhà mạng còn khuyến mại data, data roaming… đến thuê bao trả trước. Bà Nguyễn Thị Minh Phụng - nhân viên Phòng Kinh doanh VNPT Quảng Nam cho hay, việc áp dụng các chính sách khuyến mại được VNPT thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống. Tại Quảng Nam, với chính sách khuyến mại 20% vào ngày vàng (thứ 3 vui vẻ hàng tuần), chỉ cần nạp thẻ, khách hàng sẽ được tặng ngay 20% mà không cần phải chờ có tin nhắn, VNPT Quảng Nam còn có chính sách tặng khuyến mại cho khách hàng vào những ngày vàng chính thống (trên toàn quốc) được thông báo qua tin nhắn.

Ngoài ra, khách hàng mua trọn gói bộ compo sim/thẻ cào sẽ được khuyến mại 20% trên tổng giá trị của bộ. VNPT còn tặng khuyến mại gói Data 3G/4G vào ngày vàng, ngày thứ 6. Chỉ cần khách hàng nạp thẻ trị giá 50.000 đồng sẽ được tặng khuyến mại 1 data 3G/4G. Cũng theo đại diện nhân viên Phòng Kinh doanh của VNPT Quảng Nam, cho tới nay, VNPT chưa ghi nhận tình trạng khách hàng đổ xô đi đăng ký chuyển từ thuê bao trả trước sang trả sau để được hưởng chính sách khuyến mại nhiều hơn như một số thành phố, trung tâm lớn trên toàn quốc, hoặc nếu có cũng chỉ lác đác. Có thể do Thông tư 47 vừa có hiệu lực, nhiều khách hàng chưa quan tâm hoặc chưa biết nhiều tới quy định này…

Nhiều lợi ích

Việc phát triển thuê bao trả sau được đánh giá là xu hướng phát triển chung của các nhà mạng khi thị trường bão hòa. Nhằm thu hút việc chuyển đổi này, VinaPhone cũng có những lợi ích đặc biệt như bảo lưu tài khoản khi chuyển đổi từ trả trước sang trả sau, khuyến mại lên tới 50% cước phí khi đóng trước cước, tặng 50% giá trị nạp trong các “Ngày vàng ezPay”. Theo Vinaphone, hiện mức cước gọi nội và ngoại mạng trả sau của Vinaphone là 880 và 980 đồng/phút, trong khi cước trả trước đang ở mức 1.580 và 1.780 đồng/phút, nghĩa là cước trả sau đang thấp hơn trả trước tương đương ở mức 44 - 45%. Viettel cũng đưa ra các chương trình khuyến mại cho khách hàng là thuê bao trả trước. Cụ thể như, gói cước VDR50 dành cho khách hàng là thuê bao trả trước của Viettel sử dụng dịch vụ data roaming tại 9 quốc gia. Mức phí đăng ký gói VDR50 chỉ là 150.000 đồng, khách hàng có ngay 100MB để sử dụng trong 7 ngày ở nước ngoài. Gói VDR50 được áp dụng tại 17 mạng thuộc 9 quốc gia trên thế giới...

Nhận định về Thông tư 47, bà Phạm Thị Ngọc Quyên - Phó Giám đốc Sở TT-TT cho rằng, Thông tư số 47 ra đời nhằm bảo đảm cạnh tranh lành mạnh trên thị trường dịch vụ viễn thông di động; đảm bảo an toàn, an ninh xã hội, quyền lợi cho người sử dụng, hạn chế cuộc gọi rác, tin nhắn rác và khuyến khích khách hàng sử dụng thuê bao trả sau. Thông tư cũng hạn chế tình trạng các nhà mạng đua nhau thu hút thuê bao trả trước đăng ký mới, khuyến mãi lớn cho thuê bao trả trước để cạnh tranh không lành mạnh. Với sự ra đời của thông tư này, khách hàng thuê bao di động trả sau sẽ được các nhà mạng chăm sóc và có cơ hội nhận được những giá trị khuyến mại từ các nhà mạng tương ứng với khả năng tiêu dùng mà họ đã bỏ ra. Với các thuê bao trả trước chuyển sang thuê bao trả sau vẫn được hưởng mức khuyến mãi không quá 50%.

HOÀNG LIÊN