Nhanh như... điện!

Gần 16 giờ ngày 15.5, tôi gọi điện đến trực ban Điện lực Tam Kỳ báo tin nhà tôi bị mất điện. Sau khi tôi cung cấp số điện thoại, địa chỉ liên lạc, người đứng tên trong hợp đồng mua bán điện, phạm vi mất điện, người trực ban cho biết sẽ có nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, sửa chữa. Chưa đầy 15 phút sau, tôi nhận được một cuộc gọi từ nhân viên kỹ thuật điện lực Tam Kỳ. Kết thúc cuộc gọi tôi mới hay là người này đã có mặt trước ngõ nhà mình, và cuộc gọi này là nhằm xác thực lại địa chỉ cho chắc chắn. Chừng 5 phút sau, sự cố điện của gia đình tôi đã được khắc phục xong.

Việc Điện lực Tam Kỳ nhanh chóng sửa chữa, đảm bảo cấp điện nhanh nhất cho khách hàng thật đáng hoan nghênh. Sự việc này khiến tôi nhớ lại lần thay đổi hợp đồng mua bán điện trong năm 2018 của gia đình tôi. Những ngày sau Tết Nguyên đán, cán bộ công chức hay rề rà trong xử lý công việc, thậm chí nhiều người còn tranh thủ đi chúc tết trong giờ hành chính. Vậy mà 7 giờ sáng mùng 7 Tết Nguyên đán, tôi đến Điện lực Tam Kỳ để làm thủ tục thay đổi chủ hợp đồng mua bán điện, đã có nhân viên làm việc với thái độ vui vẻ, nhiệt tình. Nhân viên là chị Phạm Thị Đông Anh hướng dẫn tỉ mỉ, chu đáo mọi thủ tục; chủ động cung cấp số điện thoại để tôi có thể liên hệ nếu có vấn đề chưa rõ. Sau khi tôi hoàn thành thủ tục, hợp đồng được sang tên, nhân viên điện lực đã báo tin cho tôi biết để đến lấy hợp đồng. Tôi cảm ơn và khen nhân viên làm việc nghiêm túc giờ giấc, thái độ ứng xử, cung cách phục vụ khách hàng chu đáo hiếm thấy ở một doanh nghiệp được cho là “độc quyền”, nhân viên này chia sẻ rằng, chưa bao giờ bạn ấy nghĩ mình làm việc trong doanh nghiệp độc quyền thì có quyền đối xử với khách hàng thế nào cũng được. Từ khi vào làm việc đến nay, bạn ấy luôn xem mình là người phục vụ khách hàng, đặt mình vào trường hợp của khách để không gây phiền hà hay để khách hàng phải chờ đợi mình và phục vụ tốt nhất có thể.

CHÂU NỮ