Văn hóa doanh nghiệp

Từ năm 2007 đến nay, cứ 7 giờ 15 phút sáng thứ Hai hàng tuần, một nửa số cán bộ, viên chức, người lao động làm việc ca sáng ở Siêu thị Co.opMart Tam Kỳ mặc đồng phục tập trung trước tiền sảnh siêu thị để thực hiện nghi thức chào cờ. Riêng hôm qua, ngày 11.2 (mùng 7 tết) toàn thể cán bộ, viên chức, người lao động của siêu thị, gồm hơn 120 người đều tham dự lễ chào cờ đầu tiên của năm mới Kỷ Hợi.

Thông qua lễ chào cờ, Co.opMart Tam Kỳ chú trọng phục vụ khách hàng. Ảnh: C.N

Chị Nguyễn Thị Vi - Trưởng bộ phận Marketing của Co.opMart Tam Kỳ tâm sự, chị luôn mong đến thứ Hai để được thực hiện nghi thức thiêng liêng cùng đồng nghiệp và cũng để biết thông tin chung về tình hình kinh doanh của siêu thị. “Sau mỗi lần chào cờ, tôi và dường như tất cả anh chị em đều làm việc sôi nổi, khí thế hơn” - chị Vi chia sẻ. Riêng trong lễ chào cờ đầu năm mới này, dường như mọi cán bộ, viên chức, người lao động của Co.opMart Tam Kỳ đều có cảm xúc đặc biệt hơn, vì tất cả đều tập trung đông đủ dưới cờ, cùng hứa đoàn kết, cùng nhau thực hiện vượt kế hoạch của năm 2019.

Ở Co.opMart Tam Kỳ, mỗi bộ phận có một quy tắc ứng xử riêng. Đồng thời đơn vị cũng có quy tắc ứng xử chung: cán bộ, công nhân lao động trong đơn vị luôn phải tươi cười, biết gật đầu chào và cảm ơn khách hàng. Đối với những trường hợp bị khách hàng phản ánh, lãnh đạo siêu thị đều kiểm tra lại trên hệ thống camera giám sát và cũng nhắc nhở trong buổi chào cờ... Trong lễ chào cờ mới đây, chị Trần Thị Bích Liên - nhân viên tạp vụ, vừa được Ban giám đốc “thưởng nóng”. Một khách hàng nam đưa vợ bị bệnh vào khu vực vệ sinh của siêu thị đã được chị Bích Liên không ngại dơ bẩn, vui vẻ giúp đỡ và dọn dẹp. Khách hàng này gửi một khoản tiền “tạ ơn” nhưng  chị Liên không nhận. Vị khách hàng này sau đó đã gửi thư đến Ban giám đốc Co.opMart bày tỏ sự cảm kích, cảm ơn và khen ngợi chị Liên... Chị Trần Thị Bích Liên tâm sự, dù được tuyên dương trước cờ hay không thì chị vẫn làm hết phận sự của mình, nhưng việc được Ban giám đốc khen ngợi trước cờ là động lực để chị làm việc tốt hơn.

Anh Phan Đình Ngộ - Phó Bí thư Chi bộ, người được giao nhiệm vụ điều hành chương trình chào cờ của đơn vị cho biết, thứ Hai hàng tuần, anh thường đến sớm để chuẩn bị cho lễ chào cờ được diễn ra trang trọng. Anh Nguyễn Phi Niên - nhân viên bảo trì cũng đến sớm để chuẩn bị máy móc, âm thanh chu đáo. Còn anh Trương Thanh Vũ - nhân viên bảo vệ được giao nhiệm vụ kéo cờ nói, anh cảm thấy hạnh phúc khi được góp một phần công sức vào nghi thức thiêng liêng mỗi sáng đầu tuần.

Bà Trần Thị Như Lai - Giám đốc Co.opMart Tam Kỳ cho biết, nghi thức chào cờ được đơn vị thực hiện từ nhiều năm qua, không chỉ để thể hiện tình yêu Tổ quốc, mà còn tạo sự đoàn kết, gắn bó giữa lãnh đạo, nhân viên; để khởi động một tuần làm việc khí thế, sôi nổi. Bên cạnh việc thông báo tình hình kinh doanh, doanh số trong tuần, những hoạt động cần chú ý trong tuần tới..., một phần không thể thiếu trong buổi chào cờ của Co.opMart Tam Kỳ là tuyên dương, trao danh hiệu thi đua cá nhân xuất sắc, cá nhân thực hiện tốt quy tắt ứng xử. Và trong lễ chào cờ của tuần cuối tháng, lãnh đạo doanh nghiệp sẽ trao “Hoa tận tâm” đối với những cá nhân tiêu biểu xuất sắc, có tinh thần, thái độ tốt, đem lại sự hài lòng cho khách hàng. “Bên cạnh thể hiện tình yêu Tổ quốc, hoạt động chào cờ đầu tuần của chúng tôi còn nhằm tạo sự đoàn kết, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đem đến sự hài lòng cho khách hàng. Tất nhiên, phục vụ tốt khách hàng, cũng là cách thể hiện tình yêu Tổ quốc nên chúng tôi chú ý giáo dục, tuyên dương những cá nhân thực hiện tốt bộ quy tắc ứng xử đối với khách hàng của mình” - bà Trần Thị Như Lai nói.

CHÂU NỮ