Hội thảo “Chatbot 1022 Quảng Nam – trợ lý ảo về thủ tục hành chính”

Chatbot 1022 Quảng Nam - trợ lý ảo về thủ tục hành chính là đề tài nghiên cứu ứng dụng và phát triển công nghệ cấp tỉnh do Thạc sĩ Phạm Thị Ngọc Quyên - Phó Giám đốc Sở TT-TT làm chủ nhiệm đề tài.

Dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), Chatbot 1022 Quảng Nam - trợ lý ảo về thủ tục hành chính là một ứng dụng trả lời tự động dựa trên công nghệ hiện đại, đáp ứng nhu cầu tra cứu tìm kiếm thông tin, hỏi đáp về các dịch vụ hành chính công của người dân; nâng cao vai trò của Tổng đài 1022 Quảng Nam, tăng cường quảng bá thông tin về Quảng Nam, giảm bớt sự hỗ trợ trực tiếp từ con người, giảm được chi phí.

Ngoài việc tự động trả lời các yêu cầu của người dân, doanh nghiệp về thông tin dịch vụ công tại Trung tâm hành chính công của tỉnh, ứng dụng Chatbot 1022 Quảng Nam còn thực hiện thông tin - thông báo của chính quyền đến người dân; thông tin tuyên truyền các hoạt động, sự kiện lớn của tỉnh; các thông tin bão lũ thiên tai, dịch bệnh; thông tin địa điểm du lịch, cơ sở y tế, tuyến xe bus, sản phẩm OCOP...

Việc ứng dụng các công nghệ hiện đại để thay thế cán bộ, công chức trả lời, hướng dẫn tự động cho tổ chức, công dân sẽ giúp cho việc tương tác giữa chính quyền và người dân được kịp thời, hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp giải quyết nhanh thủ tục hành chính.

Tại hội thảo lần này, các đại biểu tham dự đã cùng nhau thảo luận các vấn đề liên quan đến việc hỏi đáp về thủ tục hành chính của các sở, ban ngành trên hệ thống Chatbot 1022 Quảng Nam và được hướng dẫn cài đặt và tra cứu thông tin trên Chatbot.