"Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói"...

Bà Nguyễn Thị Hoa - Chủ tịch UBND xã Bình Minh (Thăng Bình) cho biết, từ thứ Hai đến thứ Sáu trong tuần, phần lớn thời gian của cán bộ, công chức đều tập trung cho nhiệm vụ chuyên môn nên việc tiếp công dân, hướng dẫn người dân giải quyết những việc bức thiết là không đủ.

Do đó, để kịp thời giải quyết những vướng mắc cho người dân và lắng nghe người dân nói lên tâm tư của mình một cách chân thực và gần gũi nhất, UBND xã Bình Minh đã thực hiện mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói”.

Mô hình thực hiện nhằm tăng thời lượng tiếp công dân, tạo điều kiện để người dân gặp gỡ lãnh đạo xã, trao đổi về những khó khăn nảy sinh trong đời sống, cần được hướng dẫn tháo gỡ.

Mô hình do Chủ tịch UBND xã làm tổ trưởng và được triển khai tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã, các điểm nhà sinh hoạt văn hóa thôn. Tại đây, lãnh đạo xã Bình Minh và công chức chuyên môn được lắng nghe, tiếp thu các ý kiến, kiến nghị của người dân về các lĩnh vực liên quan đến đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội, an ninh quốc phòng...

Theo đó, các ý kiến, kiến nghị thuộc thẩm quyền sẽ được lãnh đạo xã Bình Minh trả lời trực tiếp, riêng các ý kiến vượt thẩm quyền sẽ được ghi nhận, tiếp thu và có đề xuất lên cấp trên trả lời cho người dân.

Làm nhà đã 9 năm nhưng đến nay, gia đình chị Hoàng Thị Sáu ở thôn Bình Tịnh (Bình Minh) vẫn còn dùng chung công tơ điện với nhà ba mẹ. Điều này rất bất tiện, nhất là khi Nhà nước đang tính giá điện theo đơn giá bậc thang. Nhưng do phải đưa đón con đi học, nên các ngày trong tuần chị không có thời gian lên xã hỏi thủ tục bắt công tơ điện riêng.

Nghe thông tin xã Bình Minh tiếp dân trong ngày thứ Bảy, nên từ sớm, chị đã có mặt để hỏi về quy trình, thủ tục xin lắp đặt công tơ điện riêng cho gia đình. Sau 10 phút hướng dẫn của lãnh đạo xã Bình Minh và cán bộ chuyên môn, chị Sáu đã nắm được quy trình thực hiện.

“Mặc dù là ngày thứ Bảy nhưng cán bộ, công chức xã vẫn tiếp đón niềm nở, hướng dẫn công việc cặn kẽ, nhiệt tình, tôi thấy mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói” rất thuận lợi cho những người như tôi” - chị Hoàng Thị Sáu nói.

Ngoài ra, để đảm bảo cho mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói” hoạt động hiệu quả, xã Bình Minh còn lập mô hình “Nhóm Zalo với người dân, tổ chức” để tương tác thông tin, giải quyết thủ tục hành chính được thuận lợi hơn.

Thông qua nhóm Zalo, người dân phản ánh những ý kiến của mình và đăng ký nội dung cần hướng dẫn giải quyết vào thứ Bảy để lãnh đạo xã phân công cán bộ có chuyên môn phù hợp, giải đáp vướng mắc cho nhân dân.

Mô hình “Ngày thứ Bảy lắng nghe dân nói” và “Nhóm Zalo với người dân, tổ chức” vừa góp phần giúp xã Bình Minh kịp thời giải quyết các vướng mắc nảy sinh, vừa nâng cao chất lượng cải cách hành chính, cải thiện sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại địa phương.