“Chìa khóa” nâng cao năng lực vận hành

Ông Trần Thái Do - Tổng Giám đốc Công ty TNHH Á Đông Silk - Chủ đầu tư Silk Sense Hoi An River Resort cho biết, Silk Sense Hoi An River Resort được định hướng là một khu nghỉ dưỡng phát triển bền vững, hài hòa giữa lợi ích doanh nghiệp, nhu cầu khách hàng và trách nhiệm với môi trường tự nhiên.

Khu nghỉ dưỡng đã từng bước hiện thực hóa định hướng này thông qua nhiều hành động thiết thực, trong đó có thành công từ hành trình thực hiện khách sạn không rác thải nhựa.

Tuy nhiên, để phát triển bền vững không chỉ cần những cam kết môi trường mà còn đòi hỏi sự thay đổi cách vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và gia tăng năng lực cạnh tranh. Chính vì thế, chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà trở thành con đường tất yếu.

“Chúng tôi nhận ra rằng mô hình vận hành truyền thống bộc lộ nhiều tồn tại như quá trình xử lý công việc còn chậm, khó khăn trong đào tạo đội ngũ kế thừa do thiếu tài liệu và chuẩn hóa. Thêm vào đó, văn hóa nội bộ chưa đồng bộ giữa các bộ phận; việc quản lý và truy xuất dữ liệu còn rời rạc, phần lớn dựa trên hồ sơ giấy” - ông Trần Thái Do nói.

Sau khi thống nhất trong nội bộ, khu nghỉ dưỡng xác định chuyển đổi số không bắt đầu bằng công nghệ mà bắt đầu từ tư duy. Hành trình này được triển khai dựa trên ba nội dung chính: Chuyển đổi tư duy từ làm việc theo cách truyền thống sang tư duy làm việc thông minh với mục tiêu là tinh gọn và hiệu quả; khuyến khích đội ngũ “nghĩ lại cách làm”, đặt câu hỏi làm thế nào để tiết kiệm thời gian, tối ưu nguồn lực mà vẫn đảm bảo chất lượng?

Đơn vị tiến hành chuẩn hóa và số hóa toàn bộ dữ liệu, triển khai các phần mềm quản lý nội bộ, công cụ tự động hóa biểu mẫu; thử nghiệm ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu để phục vụ công tác ra quyết định... bước đầu đem lại hiệu quả thiết thực.

“Chuyển đổi số không phải là một đích đến mà là một quá trình liên tục đổi mới, học hỏi và thích nghi. Một nét văn hóa doanh nghiệp mới dần hình thành đó là “nghĩ trước khi làm”, “làm đúng ngay từ đầu” và “mỗi người thực sự là một mắt xích quan trọng” - ông Trần Thái Do nói.

Được biết, Silk Sense Hoi An River Resort là khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại Quảng Nam thực hiện khách sạn không rác thải nhựa, đạt chuẩn “5 sao” và được trao chứng nhận “Travelife Gold for Accommodation Sustainability” từ Tổ chức quốc tế về du lịch bền vững Travelife, chứng nhận “VITA Greeen” - Du lịch xanh” từ Hiệp hội Du lịch Việt Nam…