Chỉ số hài lòng đối với ngành bảo hiểm xã hội đạt gần 90%

Đợt khảo sát nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) và các tổ chức cung ứng dịch vụ cho người tham gia, thụ hưởng BHXH, BHYT, BHTN.

Đồng thời, qua đó nắm bắt kịp thời những yêu cầu, mong muốn và khó khăn, vướng mắc của cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trong việc tham gia, thụ hưởng chính sách của Đảng và Nhà nước.

Đợt khảo sát đánh giá sự hài lòng năm nay được thực hiện trên quy mô toàn quốc đối với 2 nội dung chính là việc xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách BHXH, BHYT, BHTN và việc cung ứng dịch vụ hành chính công do ngành BHXH Việt Nam cung cấp.

Tại Quảng Nam, BHXH tỉnh triển khai tại địa bàn 6 huyện, thành phố gồm Tam Kỳ, Hội An, Núi Thành (đại diện khu vực thành thị); Phú Ninh, Quế Sơn, Bắc Trà My (đại diện khu vực trung du và miền núi).

BHXH tỉnh xây dựng phương án khảo sát, thực hiện thu thập 803 phiếu khảo sát theo phân bổ của BHXH Việt Nam; trong đó 50% được thực hiện khảo sát trực tiếp, 50% được khảo sát trực tuyến thông qua đường link khảo sát hoặc quét mã QR.

Đối tượng được khảo sát đa dạng từ người tham gia BHXH, BHYT, cá nhân/tổ chức có thực hiện giao dịch điện tử hoặc trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ, người đang hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH và người có sử dụng thẻ BHYT để khám chữa bệnh tại tỉnh.

Việc chọn mẫu được thực hiện chọn ngẫu nhiên theo hệ số k trên cơ sở danh sách cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp đã phát sinh giao dịch về BHXH, BHYT từ 1/1/2024 đến 30/9/2024, đảm bảo tính đại diện của dữ liệu; bộ tiêu chí đánh giá khảo sát sự hài lòng bám sát bộ tiêu chí ban hành kèm theo Quyết định số 2640 ngày 10/10/2017 của Bộ Nội vụ.

Quá trình khảo sát được thực hiện với tinh thần khẩn trương và quyết tâm cao. Sau thời gian khảo sát, BHXH tỉnh đã thu về 800 phiếu hợp lệ, đạt hơn 99,6%.

Kết quả mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của ngành BHXH Việt Nam trên địa bàn tỉnh Quảng Nam là 88,7%, phản ánh nỗ lực của ngành trong nâng cao chất lượng phục vụ và thực hiện cải cách hành chính.